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Uno de los objetivos del CRM es perfeccionar el servicio al cliente.

El conocimiento es poder, es la mejor forma de definir el CRM, principalmente el CRM no es un software (programa de computación) aunque si existen programas dirigidos al CRM y lo indicado es gestionarlo por medio de un software.

Primero la Definición, que significa CRM y para que sirve?
CRM se produce de las siglas Customer Relationship Management, que significa Administración de las Relaciones con los Clientes, pero a que relaciones se refieren, se trata de confianza, fidelidad, satisfacción, rentabilidad, etc... estos aspectos son clave en el CRM ya que esta basado en estos datos, consecuentemente al ser estudiados, podamos mejorar servicios… crear fidelidad de marca… introducir nuevos productos… y principalmente permitir a la empresa crecer, generando mas demanda, ya que todos los datos recopilados en nuestro CRM nos permiten localizar errores para superarlos y ventajas para explotarlas (optimizarlas)